Retours

Chez Clark & Emma , votre satisfaction est notre priorité. Veuillez consulter attentivement notre politique de retour.

1. Admissibilité au retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un remboursement :

Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur état d'origine.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine
Une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu) est requise.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :

Articles en vente finale ou en liquidation
cartes-cadeaux
Articles présentant des signes d'usure, de dommages ou d'utilisation
Articles retournés sans leur emballage d'origine

3. Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse [votre adresse e-mail d'assistance] avec :

Votre numéro de commande
Motif du retour
Photos de l'article (sur demande)

Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Clark & Emma décline toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement des colis retournés.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si approuvé :

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
Le délai de traitement peut varier de 5 à 10 jours ouvrables , selon votre prestataire de paiement.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables .

6. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous fournissant des photos claires de l'article et de son emballage.

Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement sans frais supplémentaires.

7. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande.

8. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après confirmation :

Vérifiez auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Veuillez contacter votre prestataire de paiement pour connaître les délais de traitement.
Si le problème persiste, contactez-nous à [votre adresse e-mail d'assistance].